Web 2.0 goes to work - Analisi del fenomeno Enterprise 2.0 (italian)

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gOggO DI gTUDI IN
PgODUZIONE INDUgTgIALE

TEgI DI LAUgEA
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Ng$EgDELLgg%T&DENTE : Edoagdo gassgna


T&TgRgACCADE$ICg : Ing Dange!e Mazzo""#ggIN$gAZIAMENTI

Peg !a "o!!a%ogazgone e g! su&&og'o o((eg'o gn )ues'g *esg dg &ge&agazgone
de! ga&&og'o (gna!e deg &gg*g 'ge anng dg "ogso dg !augea+ g *geg
ggnggazga*en'g &g, sgn"egg -anno a!!. Ing Dange!e Mazzo""#g+ &eg g! 'e*&o
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*o*en'g dg((g"g!g
In(gne ggnggazgo gn &ag'g"o!ag *odo g *geg geng'ogg &eg !e o&&og'ung'1 "#e *g
sono s'a'e o((eg'e e &eg !.agu'o "#e *g 2 se*&ge s'a'o "on"essoLe utilizzazioni consentite dalla legge sul diritto d'autore e gli altri diritti non sono in alcun modo limitati
da quanto sopra.
Questo è un riassunto in linguaggio accessibile a tutti del Codice Legale (la licenza integrale) scaricabile da:
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/legalcodegeb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008

gNgggE
Sintesi ........................................................................................................................... 3
Premessa generale ........................................................................................................ 5
1. Dal Social Com !ting alla collabora"ione al la#oro .................................................... $
1.1 %a &eoria del 'nowledge gorker ...................................................................... $
1.1.1 'nowledge gorker 1.0 e 'nowledge gorker 2.0 ..................................... 8
1.2 Cenni s!l Social Com !ting e s!l geb 2.0 ...................................................... 10
1.2.1 Cambiamenti nella societ( ..................................................................... 10
1.2.2 De)ini"ione di geb 2.0 ............................................................................ 1*
1.2.3 +% C,-CE&&, D+ .%,-/ &0+%1 .................................................................. 18
2. Enter rise 2.0 .......................................................................................................... 12
2.1 3na de)ini"ione del ro)essor 0ndrew 4c0)ee .............................................. 12
2.2 + n!o#i grends c5e ra resentano il concetto di Entre rise 2.0 ....................... 21
2.3 %a teoria degli S.%.0.&.E.S ................................................................................ 23
2.* /li str!menti considerati Enter rise 2.0 ......................................................... 26
2.*.1 Social 7ookmarking ................................................................................. 26
2.*.2 giki ........................................................................................................ 28
2.*.3 Content &agging ...................................................................................... 31
2.*.* Cor orate 7log ........................................................................................ 32
2.*.5 4as5-3 s ............................................................................................... 3*
2.*.6 Podcasts ................................................................................................. 36
2.*.$ 8ss 9eedS ................................................................................................ 3$
3. St!dio di Casi........................................................................................................... 32
1geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008

3.1 :cintra l;intranet 2.0 di :anssen-Cilag .............................................................. 32
3.1.1 %;a"ienda ................................................................................................. 32
3.1.2 Storia dell;intranet di :anssen-Cilag ......................................................... 32
3.1.3 +l lancio della n!o#a iatta)orma ............................................................. *2
3.1.* %a crea"ione di Enter rise 2.0 s! !na C!lt!ra 1.0 .................................... *3
3.1.5 /li s#il! i )!t!ri ..................................................................................... *5
3.1.6 %e concl!sioni ......................................................................................... *5
3.2 Cartiere E. Cassina < come creare !no s a"io Enter rise 2.0 in oc5i min!ti con
/oogle 0 s ........................................................................................................ *6
3.1.2 %;a"ienda ................................................................................................. *6
3.2.2 %a s!ite di /oogle< sem licit( e immediate""a a costo "ero .................... *$
%e concl!sioni .................................................................................................. 53
*. Concl!sioni.............................................................................................................. 5*
*.1 +&< 9are del Social Com !ting !na strategia .................................................... 5*
*.2 e2.0 nel 2008 ................................................................................................. 5*
*.3 Come ini"iare ................................................................................................. 56
*.* 7ene)ici .......................................................................................................... 5$
*.5 8isc5i ............................................................................................................. 5$
0nnessi ....................................................................................................................... 60
0- 3no sg!ardo s!lle rinci ali )orme di Social Com !ting ................................ 60
7- le rinci ali sol!"ioni Enter rise 2.0 s!l mercato .......................................... 61
+74 %ot!s Connections .................................................................................... 62
we= >made in ital?@ .......................................................................................... 68
7ibliogra)ia<................................................................................................................. $*
2geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008

SgNTESg

geb 2.0A no#ello .9igaro1 rossiniano. ,rmai ogni inno#a"ione nel cam o +nternet #iene
siglata con 2.0.
%o sco o di B!esta tesi sar( B!ello di com rendere come la ri#ol!"ione degli 3/C >3ser
/enerated Content@ del geb 2.0 si ossa a licare in ambito la#orati#oA er incremen-
tare la collabora"ione e la rod!tti#it(A !tili""ando str!menti c5e normalmente sono
ersino #ietati dal re arto +& di ogni a"ienda in B!anto ind!ttori di distra"ione.
+ntrod!rrC il discorso rendendo s !nto dalla teoria del 'nowledge gorker
dell;economista Peter Dr!ckerA c5e mi sembra c5e bene si adatti ad !n discorso c5e
!nta a sottolineare B!anto sia im ortante la collabora"ione e la condi#isione di cono-
scen"a s!l osto di la#oro e come B!esti str!menti > ro ri del geb 2.0@ non ossono
)are altro c5e ai!tare ad incrementare B!esta di))!sione di conoscen"a.
-el secondo ca itolo cerc5erC di de)inire meglio il termine Enter rise 2.0 s iegando da
B!ali necessit( D nato e B!ali sono le s!e caratteristic5e rinci ali ini"iando da !na de-
)ini"ione del ro)essore c5e coniC il termine< 0ndrew 4c0)ee.
Di seg!ito ill!strerC gli str!menti rinci ali c5e si ossono considerare Enter rise 2.0A
di B!esta )amiglia )anno arte n!merosi termini noti alla maggior arte delle ersone
c5e na#iga in +nternet e anc5e molto dibatt!ti negli !ltimi mesi dalle rinci ali tele#i-
sioni na"ionali e dai giornali. ,ggigiorno D di))icile tro#are B!alc!no c5e non abbia mai
sentito arlare di c5e cosa sia !n BlogA o !re c5e non associ la arola Wiki alla cele-
berrima enciclo edia on-line giki edia. +l mio sco o D B!ello di s iegare meglio B!esti
concetti e #edere come ossano essere !tili""ati in ambito la#orati#o.
3geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008
-el ter"o ca itolo del doc!mento anali""erC !n caso in c!i l;Enter rise 2.0 D stato im-
lementato con s!ccessoA D il caso di !na a"ienda di ricerca )armace!tica a!straliana la
:anssen-Cilag.
0nc5e se non D s!))iciente er con#alidare ogni teoria e str!mento ro ostoA il caso di
:anssen-Cilag mostra c5iaramente i bene)ici e))etti#i dell;im lementa"ione di B!esto
metodoA e !C essere considerato !n !nto d;ini"io ed !n esem io s! come a))rontare
l;im atto dell;Enter rise 2.0 nelle c!lt!re organi""ati#e di ambienti di la#oro com etiti-
#i e inno#ati#i.
PresenterC s!ccessi#amente il mio es erimento ersonale< l;introd!"ione nella a"ienda
di )amiglia >le Cartiere E. Cassina@ della s!ite dei rogrammi di /oogle.
+n concl!sione mi concentrerC s!i cambiamenti a ortati da B!esti str!menti a))ron-
tandoli da !n !nto di #ista c!lt!rale e gerarc5ico. 8is etto alle recedenti tecnologie
+& in B!esto cam oA l;Enter rise 2.0 non si !C considerare come !n sem lice str!men-
to di a!toma"ione dell;atti#it( di !))icioA ma ric5iede e orta ad !n drammatico cam-
biamento nell;organi""a"ione interna delle a"iende e ad !na )lessibilit( c5e non sono
sem re ben #isti e an"i )acilmente saranno ostacolati dalle #ecc5ie gerarc5ie ro rie
dell;ambiente la#orati#o.
+n)ine nelle a endici )arC !na anoramica s!lle sol!"ioni resenti oggi s!l mercato e
s! B!ali sono i Big Player c5e stanno cercando di creare del ro)itto s)r!ttando l;onda
crescente. 0nali""erC i rodotti di societ( del calibro di +74 e /oogle ma anc5e di !na
iccola sgarg-up italiana c5e cerca di crearsi !n nome s)r!ttando B!esto )enomeno.

garole chiave: Engerprise 2.0, Knowledge Worker, culgura dellorganizzazione, ocial
!egwork, colla"orazione aziendale, a#"ienge la$oragi$o, %anssen-&ilag , &argiere
E.&assina, We" 2.0, 'ngraneg 2.0, we(, )ogus &onnecgions, *oogle +pps
*geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008

PREMESSA GENERALE

E!ando il residente americano :o5n 9. 'enned? esordF d!rante !na cena c5e onora#a
*2 remi -obel .B!esta D la iG grande colle"ione di talentiA di sa ere !manoAc5e mai
si sia ri!nita alla Casa 7ianca1 molti in B!est;occasione ensarono c5e )ece !n omaggio
al genio indi#id!ale. 0ltri in#ece in B!este arole notarono !n;altra es ressione<
.se #!oi )are B!alcosa de#i )arlo da solo non de#i assegnarlo ad !n gr! o di ersone1.
%a teoria s!lla relati#it( di Einstein e le o ere di %eonardo Da Hinci non #ennero )!ori
da !n gr! o di ersone im egnate a risol#ere !n roblema. Siamo stati abit!ati ad
as ettarci la creati#it(A l;inno#a"ione e la risol!"ione dei roblemi come o era di singo-
li e non di colletti#it(.
-el n!o#o millennio t!tta#iaA gra"ie alla ca acit( degli indi#id!i di connettersi #irt!al-
mente da B!al!nB!e osto in B!alsiasi momentoA il #ecc5io modo di ensare .colletti-
#o1 5a reso !n n!o#o signi)icato< migliaia di ersone da t!tto il mondo creano e modi-
)icano !n;enciclo edia on-lineA rod!cendo 2.25 milioni di articoli in 253 ling!e >Di-
cembre 200$@I centinaia di ersone da ogni arte del globo in contin!o classi)icano
crateri er ai!tare la -0S0 a )are !na ma a del ianeta 4arteI centinaia di giocatori
di scacc5i #otano ogni mossa on-line er creare !na s)ida sem re iG d!ra er /arr?
'as aro#.
Da B!ando +nternet D di#entato !na iatta)orma er#asi#a di commercio e c!lt!raA sta
ini"iando a sorgere !na n!o#a intelligen"a colletti#a. E!esta n!o#a genera"ione di so)-
tware s!l gebA anc5e conosci!to come geb 2.0A 5a l;incredibile ca acit( di ai!tare la
gente a condi#idereA collaborare e interagire come delle #ere e ro rie com!nit(.
%;!ni#erso del 2.0 esem li)icato da in#en"ioni come BlogA WikiA siti ocial !egworking e
str!menti d;in)orma"ione )acilita n!o#i ti i di intera"ione sociale e collabora"ione.
5geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008
E!este n!o#e iatta)orme stanno grad!almente ricreando n!o#e #ariet( di com or-
tamenti dei mercatiA di strategie di b!siness e organi""a"ioneA di insegnamenti ed!cati-
#i e di metodi di es ressione c!lt!rale.
E!esto )enomeno tramite il B!ale ocial &o##unigies insieme ad aleatori !egwork di
ersone c5e !sano iatta)orme geb 2.0 D stato c5iamato .decentrali""ata co-
crea"ione di #alore1.
0nc5e se il #alore c5e si crea tende ad essere c!lt!rale in origineA 5a im lica"ioni eco-
nomic5e di #asta ortata. %e com!nit( on-line sono molte #olte )onti di idee inno#ati-
#eA di conoscen"a s eciali""ata e so)isticata di !n mercato anc5e se B!esto D di nicc5ia.
+noltreA #isto c5e B!esta decentrata co-crea"ione di #alore si sta s#il! ando on-lineA
B!indi #astamente dis onibileA D ca ace di di))ondersi ra idamente e di abbattere le
)orte""e delle istit!"ioni e delle ratic5e sociali.
PiG generalmente #ediamo come a"iendeA go#erni e organi""a"ioni stanno sco rendo
c5e la co##ons-"ased peer producgion come de)inita dalle arole di Joc5ai 7enklerA
ro)essore all;3ni#ersit( di JaleA !C risol#ere roblemi c5e indi#id!i dal soli non rie-
scono a dirimere. Decentrali""are la co-crea"ione !C creare #alore aggi!nto in di#ersi
metodiI ad esem io esistono societ( come +nnoCenti#e > www.innocenti#e.com@ do#e
er !na ci)ra c5e !C #ariare tra i 3000 e i $0.000 e!ro degli sconosci!ti si mettono in
gioco er risol#ere B!estioni economic5eA o !re societ( come &5readless
>www.t5readless.com@ in c!i s!llo s)ondo di !na com!nit( on-line centinaia di ersone
creano n!o#i design er t-s5irt o abbigliamento in generale e oi tramite !n sistema di
#ota"ione #iene deciso B!ali siano adatte a essere commerciali""ateA o ancora basti
ensare al caso iG com!ne< il motore di ricerca /oogle il c!i algoritmo di ricerca D ba-
sato s!ll;!nione di collegamenti di milioni di !tenti.
Da B!esta bre#e introd!"ione si !C ca ire c5e il nostro discorso si concentrer(
s!ll;idea di collabora"ioneA termine c5e D al centro dell;idea di Enter rise 2.0 ed anc5e
!no dei !nti rinci ali della teoria del 'nowledge gorker c5e ill!strerC di seg!ito.
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1. gAL SOggAL gOMPgTgNG ALLA gOLLABORAZgONE AL LAVORO
1.1 %0 &E,8+0 DE% '-,g%ED/E g,8'E8
+l 'nowledge gorker<
.Kworks rimaril? wit5 in)ormation orKde#elo s and !ses knowledge in t5e
work lace.1 Peter Dr!cker %andmarks o) &omorrowA 1252

Con l;introd!"ione dei com !terA D di#entato os-
sibile er le a"iende di calcolareA anali""are e con-
di#idere !na grande B!antit( di dati. Con
l;a!mento incrementale della ca acit( di calcolo e
di memori""a"ione dei com !ter D a!mentato an- Peteg Fegdigagd gguc eg
>12L11L1202M11L11L2005@ )! !no scrittoreA
!n cons!lente di management e !n ro)esso-
c5e il n!mero di !tenti connessi a !egwork e in re !ni#ersitario. + s!oi scritti si incentrarono
s!lle di#erse teorie di management. Egli coniC
B!esto contesto anc5e il r!olo della conoscen"a e il celebre termine 'nowledge gorker e intro-
d!sse la teoria della 'nowledge Econom? c5e
dell;in)orma"ione D cresci!to d;im ortan"a. si contra ose alla #isione di olitica econo-
mica di 'arl 4arN.
+l termine .'nowledge gorker1 descri#e i la#ora-
tori i c!i r!oli com rendono il rendere decisioni ed l;anali""are le in)orma"ioni. E!al-
c5e #olta B!esto termine #iene !sato in !n contesto iG am io il cosiddetto '4 >'no-
wledge 4anagement@A c5e si ri)erisce a come le com agnie gestiscono e !sano il ca i-
tale intelletti#o e le conoscen"e degli im iegati.
0nc5e se #iene da ensare c5e il termine .'nowledge gorker1 sia !na de)ini"ione
i!ttosto recente )! in#ece coniato dal celebre economo Peter Dr!cker nel s!o libro
del 1252< )and#arks o, -o#orrow. ,ggigiorno B!esto termine non incl!de solamente
gente c5e o era nei cam i tecniciA ma si !C estendere ad altre categorie di la#oratori
e st!dentiA nei cam i della scien"aA della legge e dell;ed!ca"ione.
$geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
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3na #ariet( di com iti di))erenti sono ro ri del r!olo del 'gA B!esti ossono incl!de-
re< strategiaA marketingA ricercaA analisiA com!nica"ioneA organi""a"ione e nego"ia"ione.
Secondo !n istit!to inglese di ricerca di ersonale i 'g sono contraddistinti da tre co-
m!ni caratteristic5e< )ar arte di team reali o #irt!aliA !sare tecnologie in)ormatic5e
er i com iti di ogni giorno e la#orare con in)orma"ioni c5e creano !n #antaggio eco-
nomico e c5e in)l!iscono s!i ris!ltati.
+noltre esistono tre di))erenti classi di 'g< B!elli c5e eccellono er !na conoscen"a
s eci)ica del la#oroA B!elli con !n alto li#ello di ed!ca"ione >incl!si B!elli ro#enienti da
!ni#ersit( economic5e@ e B!elli incentrati ad inno#are >come ingegneri e rogramma-
tori@.

1.1.1 '-,g%ED/E g,8'E8 1.0 E '-,g%ED/E g,8'E8 2.0
Come a#e#o recedentemente accennato nella sintesi la sigla 2.0 com arir( molte #ol-
te in B!esto doc!mentoA in B!esta occasione #err( !tili""ata er di))eren"iare il 'g
normale da B!ello di !n n!o#o ti o< il 'g 2.0.
E!esto termine )! coniato nel 200$ da !n gr! o di arc5itetti in)ormatici a!straliani
er sottolineare la di))eren"a tra c5i D geloso c!stode della conoscen"a e tra c5i in#ece
ensa c5e condi#idere la conoscen"a orti ris!ltati migliori a l!ngo termine.








8geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008

,ra di seg!ito #ediamo le rinci ali di))eren"e tra B!este d!e ti ologie
!g"#$ed%e &"g eg 1.g !g"#$ed%e &"g eg (.g
" 3sa tassonomie come str!men-
" %a#ora conLin rigide e gerarc5ic5e tasso-
toLstrategia di categori""a"ioneA ma sa
nomieO
anc5e c5e esistono altri metodi er cata-
logare c5iamati ,olksono#ies >!na classi-
)ica"ione iG nat!rale@
" Progetta sistemi in)ormatici c5e ricono-
" %a#ora er creareA gestire e de)inire B!e-
scono c5e ersone di#erse tro#ano cose
ste tassonomie
in modi di#ersi
" Potrebbe la#orare nei ti ici ambienti del
" Era stato di identi)icato come 'g in aree
'g 1.0 ma D iG )acile tro#arlo nella ge-
a"iendali di classi)ica"ione e gestione di
stione dei rogettiA nel marketing e nelle
dati e di in)orma"ioni
risorse !mane
" Possiede !n;ele#ata attit!dine alla con-
" 3tili""a la conoscen"a come rocesso
di#isione e alla collabora"ione
" 8iconosce c5e il controllo dell; in)orma-
" -ecessita !na moti#a"ione esternaA ad
"ione centrali""ato sia !n;o "ione ma
esem io l;a!mento di salarioA er incre-
non l;!nica
mentare l;attit!dine alla condi#isione
" Pa incrementato la s!a sensibilit( s!lla

c!lt!ra organi""ati#a
O %e tassonomie ser#ono a classi)icare o categori""are !n insieme di cose. -ormalmente B!este classi)ica"ioni sono in )orma di
gerarc5ie. 3na gerarc5ia D !na str!tt!ra ad albero. Come !n com!ne albero 5a !na radice e delle bi)orca"ioni. ,gni !nto di bi)or-
ca"ione D c5iamato nodo.
&07E%%0 1< P8+-C+P0%+ D+99E8E-QE &80 '-,g%ED/E g,8'E8 1.0 E '-,g%ED/E g,8'E8 2.0

+l 'nowledge gorker 2.0 sar( il nostro rinci ale attoreA col!i c5e meglio com render(
e )ar( ro ri gli str!menti dell;Entr rise 2.0.
2geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008

1.2 CE--+ S3% S,C+0% C,4P3&+-/ E S3% gE7 2.0
-on si !C ini"iare a arlare di Enter rise 2.0 sen"a rima com rendere il )enomeno
c5e sta a monteA l;ormai celebre geb 2.0.

1.2.1 C047+04E-&+ -E%%0 S,C+E&R
%a crescente di))!sione di connessioni +nternet a banda larga insieme a n!o#e in)ra-
str!tt!re geb 5anno ermesso di democrati""are radicalmente l;accesso e l;!tili""o
della rete. E!esto 5a ortato a dei cambiamenti sociali.

La tecg"$"%ia) *agte igte%gagte de$$a +ita dei %i"+agi di "%%i. /li adolescenti di og-
giA gli !ltimi nati nel #ecc5io millennioA non considerano la tecnologia come B!alco-
sa da a#ere er essere alla modaA ma come rinci ale me""o di com!nica"ione e di
rela"ione tra coetanei. -egli !ltimi anni D di#entato di))icile non tro#are in -ord
0merica e nell;E!ro a occidentale dei raga""i c5e sin dalla tenera et( di 10-12 anni
non abbiano gi( delle agine ersonali s!i rinci ali ocial !egwork mondiali come
4?S ace e 7ebo. Secondo !na ricerca di 9orrester il 58S i raga""i a artenenti a
B!esta )ascia di et( ossiede gi( !n ro rio cell!lare con il B!ale contatta tramite
S4S i coetaneiA #iste oi l;immediate""a e la )acilit( d;!so c5e 5anno contraddistin-
to il s!ccesso degli S4S D stato #eloce il assaggio ai ser#i"i di messaggistica istan-
tanea B!ali 4sn 4essanger > er gli e!ro ei@ e 0im > er gli americani@. Dalle stati-
stic5e si D #isto come B!esti ser#i"i siano iG !tili""ati dagli !nder 20A in)atti i tee-
nagers s endono er .messaggiare1 il 155S di tem o in iG ris etto agli ad!ltiA i-
noltre s endono anc5e il 1$S di tem o in iG in +nternet ad occ! arsi di a))ari er-
sonali.

La tecg"$"%ia) ,utuga *agte igte%gagte de$$a +ita de%$i adu$ti. -on solo nei gio#ani
c;D stato !n incremento nell;im iego di tecnologie nella #ita B!otidianaA ma anc5e
nelle ersone ad!lte. +n B!esta genera"ione di .gio#ani ad!lti1A la rima genera"io-
10geb 2.0 goes to work geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008

ne ad essere cresci!ta !tili""ando i com !terA con il rocedere dell;et( l;!so della ne ad essere cresci!ta !tili""ando i com !terA con il rocedere dell;et( l;!so della ne ad essere cresci!ta !tili""ando i com !terA con il rocedere dell;et( l;!so della
tecnologia D s into iG da )attori )amiliari e tecnologia D s into iG da )attori )amiliari e socialiA e meno da obietti#i di carriera o iA e meno da obietti#i di carriera o
di di#ertimento. %o dimostra il s!ccesso di siti di condi#isione di immagini >come #ertimento. %o dimostra il s!ccesso di siti di condi#isione di immagini >come #ertimento. %o dimostra il s!ccesso di siti di condi#isione di immagini >come
9lickr@A do#e ormai si memori""ano la maggior arte deimemori""ano la maggior arte dei ricordi di #iaggiricordi di #iaggi e a##eni-
menti. 3n altro trend da non sotto#al!tare D lo s irito di giornalismo c5e sembra menti. 3n altro trend da non sotto#al!tare D lo s irito di giornalismo c5e sembra menti. 3n altro trend da non sotto#al!tare D lo s irito di giornalismo c5e sembra
a#er col ito !na grande ercent!ale di trentennina grande ercent!ale di trentenni-B!arantenniA costr!endo con B!arantenniA costr!endo con o-
c5i me""i e con oca )atica !n c5i me""i e con oca )atica !n Blog ogn!no si sente !n iccolo giornalista in grado ogn!no si sente !n iccolo giornalista in grado
di commentare )atti di att!alit( o interessi ersonali.di commentare )atti di att!alit( o interessi ersonali.

gga -"ciet. -eg*ge *i0 %$"1a$e. gga -"ciet. -eg*ge *i0 %$"1a$e. -on si ca isce ancora se la globali""a"ione sia ben ra se la globali""a"ione sia ben
#ista o no e da c5iA ma sem re iG siti ma sem re iG siti +nternet 5anno !n indiri""o e !n;a!dience 5anno !n indiri""o e !n;a!dience
globale. Se si ensa c5e entro il 2010 ci saranno iG asiatici one si ensa c5e entro il 2010 ci saranno iG asiatici on-line c5e americani line c5e americani
e!ro ei e messi insieme B!esto trend non !C c5e incremeB!esto trend non !C c5e incrementare e i rinci ali ntare e i rinci ali o-
cial !egwork globali saranno com!ni a t!ttiA ermettendo !na com!nica"ione e globali saranno com!ni a t!ttiA ermettendo !na com!nica"ione e globali saranno com!ni a t!ttiA ermettendo !na com!nica"ione e
!n;interrela"ione sen"a con)ini e barriere.!n;interrela"ione sen"a con)ini e barriere.

S3%%;0SSE DE%%E ,8D+-0&E +% /80D, D+ 4,&-0&E +% /80D, D+ 4,&+H0Q+,-E -,840%+QQ0&, P08&E-D, D0 0 C,4E %+HE%%, 4+-+4, 0 %+HE%%, 4+-+4, 0
1 C,4E 40SS+40 DEH+0Q+,-E
9+/380 1< C047+04E-&, D+ 4,&< C047+04E-&, D+ 4,&+H0Q+,-+ DE% C,%%E/08S+ 0D +-&E8-E& PE8 /%+ 0D3%&+/%+ 0D3%&+
>9,-&E< 9,88ES&E8 8ESE08CP@

11geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008
Do o a#er dato !no sg!ardo #eloce ai cambiamenti c!lt!rali iG signi)icati#i andremo
adesso #edere B!ali sono cambiamenti in corso da !n !nto di #ista tecnologicoA B!esti
li ossiamo riass!mere in tre gr! i.

g"g*uteg -eg*ge *i0 ec"g"gici. + re""i dei com !ter e in generale di t!tti i
com onenti 5ardware D in calo costanteA ciC rende iG accessibile alle masse !na
tecnologia e#ol!ta c5e ermette di interagire in modo costante. Si ensi er esem-
io al lancio del com !ter ortatile 0s!s .eee1A !n notebook c5e sen"a eccessi#e
retese ermette di na#igare #ia g+9+ e c5e integra ersino !na gebcamA il t!tto
sotto )orma di !n accatti#ante gadget il c!i re""o si aggira s!i T250A !n re""o
da##ero democratico e non #isto di b!on occ5io dagli altri concorrenti. +noltre co-
me non ricordare c5e iG dell;80S degli e!ro ei ossiede almeno !n cell!lareA le
c!i tecnologie sem re iG e#ol!te gli ermettono di interagire in +nternet B!asi al
ari di !n com !terA se non bastasse le iG grandi comm!nit? sono ormai attre""a-
te con dei siti aralleli )acilmente accessibili e !tili""abili anc5e con i iccoli sc5ermi
dei cell!lari.

g"g*uteg -eg*ge *i0 *"tegti. -on solo i re""i sono iG accessibili ma i com !ter
sono anc5e sem re iG er)ormanti e mettono nelle mani dell;!tente il otere< il
otere di memori""are e condi#idere sem re iG dati. Da B!i il boom nell;!tili""o di
so)tware peer-go-peer c5e ermettono di scambiareA s!ll;orlo della legalit(A m!sicaA
)ilmA so)tware e doc!menti. &ra B!esti ricordiamo d!e nomi s! t!tti< la rete 7it&or-
rent er gli americani e Em!le er gli e!ro ei.

S",t#age c2e acce$egag" $3igtega4i"ge -"cia$e. %;!tili""o sem re iG estensi#o di
rotocolli come U%4 e 8SS e in generale t!tte le a lica"ioni c5e ermettono agli
!tenti di interagire in modo iG )reB!ente e #eloceA come i Blog o i ser#i"i di mes-
saggistica istantanea )anno in modo c5e le ersone s endano iG tem o nel rela-
"ionarsi. Pro rio la ossibilit( di #eri)icare l;e))etti#a resen"a di !n altro !tente al
com !ter e B!indi la certe""a di a#ere !n riscontro immediatoA secondo !na ricerca
12geb 2.0 goes to work geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008

9orresterA 5a a!mentato del 26S il tem o s eso !tili""ando ser#i"i di com!nic5a a!mentato del 26S il tem o s eso !tili""ando ser#i"i di com!nic5a a!mentato del 26S il tem o s eso !tili""ando ser#i"i di com!nica-
"ione #ia +nternet.


9+/380 2< 90&&,8+ &EC-,%,/+C+ E0&&,8+ &EC-,%,/+C+ E S,C+0%+ CPE P,8&0-, 0% S,C+0% C,4P3&+-/ 0% S,C+0% C,4P3&+-/
>9,-&E< 9,88ES&E8 8ESE08CP@
g
13geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008

1.2.2 DE9+-+Q+,-E D+ gE7 2.0
+l !nto d;ini"io di B!esta s#olta D di sic!ro stato lo sco io della bolla dog-co#
nell;a!t!nno del 2001. +n B!el eriodo molte ersone ensarono c5e la rete )osse stata
decisamente so ra##al!tataA in realt( B!el c5e s!ccesse D !n a##enimento com!ne a
t!tte le ri#ol!"ioni tecnologic5eI in B!esti casi si )a il !nto della sit!a"ioneA si tirano le
somme e si cerca di indi#id!are il moti#o dell;ins!ccesso. 0llo stesso tem o si identi)i-
cano i )attori di s!ccesso e si )anno notare le tecnologie c5e a#ranno !n r!olo da ro-
tagonista nella rinascita.
E!esto D B!el c5e s!ccesse d!rante !na con)eren"a tra ,;8eill? e 4ediali#e +nterna-
tional. Dale Do!g5ert?A #ice residente di ,;8eill?A )ece notare c5e la rete era t!tt;altro
c5e crollataA e an"i sta#ano nascendo come )!ng5i tante n!o#e a lica"ioni e siti. ,ltre
ad essere so ra##iss!ti al collasso delle dog-co# B!esti siti a#e#ano delle caratteristi-
c5e in com!ne c5e )ecero sF c5e )ossero raggr! ati sotto il nome di geb 2.0.
+n oc5i anni il termine geb 2.0 5a reso iedeA oggigiorno D resente con 2.5 milioni
di cita"ioni s! /oogle. Hi D t!tta#ia !n grande disaccordo s! B!esto termine in B!anto
in molti casi D stato ab!sato e !s!r ato er ragioni di marketing.
Per ca ire cosa noi intendiamo con il termine geb 2.0 non ossiamo !tili""are !na de-
)ini"ione c5iara e concisa ma bensF dobbiamo raggr! are !na serie di de)ini"ioni ed
esem i c5e ci ai!tano a creare !n B!adro com leto. V im ortante com rendere bene il
concetto di geb 2.0 in B!anto D il )ondamento della teoria dell; Enter rise 2.0
3nendo le considera"ioni )atte da &im ,;8eill? >col!i c5e coniC il termine@ in .g5at is
geb 2.01A B!elle di :ason 9ried nel libro .3sers S!r#e?1 e B!elle di Pa!l /ra5am nel
s!o . geb 2.01 ne )!oriescono dieci de)ini"ioni<
1. Le A**$ica4i"gi &e1 c"gdi+i-e5 #eri ro ri so)tware c5e non .girano1 s! com-
!ter ma direttamente s!lla rete sen"a bisogno di essere installati ed accessibili
in ogni momento. 3n esem io c5e a ro)ondirC in seg!ito D B!ello dei deri#ati
1*geb 2.0 goes to work geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008

di 4icroso)t ,))ice< #ersioni di B!esto rogramma !til#ersioni di B!esto rogramma !tili""abili grat!itamente oni""abili grat!itamente on-
line come /oogle Docs e s e la s!ite di Qo5o.
2. La -a%%e44a de%$i utegti5La -a%%e44a de%$i utegti5 gli !tenti er la rima #olta sono da##ero loro ad a#i !tenti er la rima #olta sono da##ero loro ad a#e-
re il otereA a decidere ciC c5e de#e essere #is!ali""ato a decidere ciC c5e de#e essere #is!ali""ato e ciC c5e de#e andare ciC c5e de#e andare
dimenticato. Per )are !n esem io Per )are !n esem io ensiamo al )!n"ionamento del sito Digg.com ensiamo al )!n"ionamento del sito Digg.com
o di t!tti gli altri siti c5e )!n"ionano in basc5e )!n"ionano in base ad !n rankingA !na #ota"ioneAA !na #ota"ioneA er
c!i il s!ccesso di !n articoloA di !n #ideoA di !n ser#i"io D deciso dagli !tenti c5e c!i il s!ccesso di !n articoloA di !n #ideoA di !n ser#i"io D deciso dagli !tenti c5e c!i il s!ccesso di !n articoloA di !n #ideoA di !n ser#i"io D deciso dagli !tenti c5e
lo #otano. Con B!esto sistema )!n"iona anc5e la classi)ica"ione del motore di lo #otano. Con B!esto sistema )!n"iona anc5e la classi)ica"ione del motore di lo #otano. Con B!esto sistema )!n"iona anc5e la classi)ica"ione del motore di
ricerca /oogle.

9+/380 3< C,PE8&+-0 DE% &PE < C,PE8&+-0 DE% &PE EC,-,4+S& CPE S,&&,%+-E0 +% -3,H, P,&E8E DE%%;3&E-,H, P,&E8E DE%%;3&E-&E

3. La *agteci*a4i"ge de%$i utegti5a *agteci*a4i"ge de%$i utegti5 ormai la maggior arte dei conten!ti resenti ormai la maggior arte dei conten!ti resenti
nei siti +nternet D creata dagli !tenti stessi c5e na#igano s! B!ei sitiA in B!esto D creata dagli !tenti stessi c5e na#igano s! B!ei sitiA in B!esto D creata dagli !tenti stessi c5e na#igano s! B!ei sitiA in B!esto
caso gli !tenti sono anc5e direttamente gli a!toricaso gli !tenti sono anc5e direttamente gli a!tori. %;es ressione read.wrige
We" rende bene l;idearende bene l;idea. 9anno arte di B!esta categoria t!tti i siti c5e erme. 9anno arte di B!esta categoria t!tti i siti c5e ermet-
tono di condi#idere #ideo e )oto >Jo!t!be e 9lickr er citare i iG )amositono di condi#idere #ideo e )oto >Jo!t!be e 9lickr er citare i iG )amositono di condi#idere #ideo e )oto >Jo!t!be e 9lickr er citare i iG )amosi@.
*. g$ *ieg" c"ig+"$%igegt" de$$3utegte5 ieg" c"ig+"$%igegt" de$$3utegte5 i siti geb 2.0 !tili""ano sol!"ioni C2.0 !tili""ano sol!"ioni CSSA 0:0U
e altre tecnologie c5e ermettono di creare delle agine dinamic5e in c!i sono e altre tecnologie c5e ermettono di creare delle agine dinamic5e in c!i sono e altre tecnologie c5e ermettono di creare delle agine dinamic5e in c!i sono
resenti nello stesso momento di#ersi ti i di conten!ti. resenti nello stesso momento di#ersi ti i di conten!ti.
15geb 2.0 goes to work geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008
5. L3ig*"gtag4a dei datiL3ig*"gtag4a dei dati< la gestione di dati e ro)ili D !na com eten"a insita nei !na com eten"a insita nei
siti geb 2.0A artendo da e7a?2.0A artendo da e7a?A 0ma"onA /oogle )ino ad arri#are alle iccole A 0ma"onA /oogle )ino ad arri#are alle iccole
sgarg-upA t!tti o erano con database er dare all;!tente )inale !na #isione seA t!tti o erano con database er dare all;!tente )inale !na #isione seA t!tti o erano con database er dare all;!tente )inale !na #isione sem-
re iG ersonali""ata delle agine c5e #isita. re iG ersonali""ata delle agine c5e #isita.
6. g$ &e1 c"ge *iatta,"ggac"ge *iatta,"gga< secondo &im ,;8eill?A c5e 5a coniato B!esto concec5e 5a coniato B!esto concet-
toA signi)ica mettere a dis osi"ione !n ser#i"io c5e non esisterebbe se non ci ni)ica mettere a dis osi"ione !n ser#i"io c5e non esisterebbe se non ci ni)ica mettere a dis osi"ione !n ser#i"io c5e non esisterebbe se non ci
)osse il gebI si !C obiettare I si !C obiettare erC c5e in B!esto cam o do#rebbero entrare a c5e in B!esto cam o do#rebbero entrare a
)ar arte la maggior arte dei siti o almeno la maggior arte delle comm!nit?.)ar arte la maggior arte dei siti o almeno la maggior arte delle comm!nit?.)ar arte la maggior arte dei siti o almeno la maggior arte delle comm!nit?.
$. gg ge"$"%i-g" *eg i$ gag etie"$"%i-g" *eg i$ gag etig%5 B!esto D B!anto a))ermano gli scettici. SecoB!esto D B!anto a))ermano gli scettici. Secon-
do B!esti il 2.0 sarebbe solo !na moda asseggeraA !n modo er de)inire t!tto do B!esti il 2.0 sarebbe solo !na moda asseggeraA !n modo er de)inire t!tto do B!esti il 2.0 sarebbe solo !na moda asseggeraA !n modo er de)inire t!tto
ciC c5e D no#it( o iG sem licemente er attrarre inganne#olmente il cons!mciC c5e D no#it( o iG sem licemente er attrarre inganne#olmente il cons!mciC c5e D no#it( o iG sem licemente er attrarre inganne#olmente il cons!ma-
tore )acendogli credere c5e sia !na no#it(tore )acendogli credere c5e sia !na no#it(. Da certo !nto di #ista B!esto !C !nto di #ista B!esto !C
essere #eroA non t!tti agiscono sem re correttamenteA ma da B!i a dire c5e sia essere #eroA non t!tti agiscono sem re correttamenteA ma da B!i a dire c5e sia essere #eroA non t!tti agiscono sem re correttamenteA ma da B!i a dire c5e sia
!na moda asseggeraA con t!tti i cambiamenti c5e 5a ortato e sta ortando!na moda asseggeraA con t!tti i cambiamenti c5e 5a ortato e sta ortando!na moda asseggeraA con t!tti i cambiamenti c5e 5a ortato e sta ortandoA
mi sembra B!antomeno rid!tti#o.mi sembra B!antomeno rid!tti#o.
8. Seg*ge ig +eg-i"ge Beta5 eta5 B!asi t!tti rodotti di /oogle ortano la sigla 7ti di /oogle ortano la sigla 7eta al
di sotto del loro logoA in)atti le a lica"ioni di sotto del loro logoA in)atti le a lica"ioni geb 2.0 sono contin!amente ril2.0 sono contin!amente rila-
sciateA riscritte e ri#isitate oic5W in contin!o s#il! o. Si r!moreggia c5e 9lickrsciateA riscritte e ri#isitate oic5W in contin!o s#il! o. Si r!moreggia c5e 9lickrsciateA riscritte e ri#isitate oic5W in contin!o s#il! o. Si r!moreggia c5e 9lickr
sia modi)icato ogni 30 minsia modi)icato ogni 30 min!tiI 4?S ace e gli altri !egwork aggi!ngono n!o#e aggi!ngono n!o#e
caratteristic5e ogni d!e settimane. E!esta caratteristic5e ogni d!e settimane. E!esta D di#entata anc5e !na caratteristica di#entata anc5e !na caratteristica
delle a lica"ioni in generaleA c5e re)eriscono rilasciare aggiornamenti contdelle a lica"ioni in generaleA c5e re)eriscono rilasciare aggiornamenti contdelle a lica"ioni in generaleA c5e re)eriscono rilasciare aggiornamenti conti-
n!i >#edi gindows 3 date@ i!ttosto c5e grosse #edi gindows 3 date@ i!ttosto c5e grosse release !nic5e.


9+/380 *< 0PP%+C00PP%+C0Q+,-+ gE7 2.0 8+P,8&0-&+ SE4P8E %0 S+/%0 7E&0

16geb 2.0 goes to work geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008
2. g-age i$ &e1 ig g"d" *eg-"ga$e5 ig g"d" *eg-"ga$e5 Pa!l /ra5am )a notare c5e l;incremento nel Pa!l /ra5am )a notare c5e l;incremento nel
!sabilit( D stata raggi!nto attra#erso !n b!on designA !n !tili""o estensi#o delle !sabilit( D stata raggi!nto attra#erso !n b!on designA !n !tili""o estensi#o delle !sabilit( D stata raggi!nto attra#erso !n b!on designA !n !tili""o estensi#o delle
n!o#e tecnologie come 0:0U e anc5e dando lan!o#e tecnologie come 0:0U e anc5e dando la ossibilit( ai singoli !tenti di r ossibilit( ai singoli !tenti di ri-
organi""are a ro rio iacere le loro in)orma"ioni >si #eda i/oogle e del.icio.!s@.organi""are a ro rio iacere le loro in)orma"ioni >si #eda i/oogle e del.icio.!s@.organi""are a ro rio iacere le loro in)orma"ioni >si #eda i/oogle e del.icio.!s@.
10. g$ gu$$a5 molti asseriscono c5e il molti asseriscono c5e il geb 2.0 non esista neanc5e. 0nc5e se enso 2.0 non esista neanc5e. 0nc5e se enso
c5e sia di))icile concordare con B!esta a))erma"ione ca isc5e sia di))icile concordare con B!esta a))erma"ione ca isco c5e attorno a B!co c5e attorno a B!e-
sto termine non #i D !na de)ini"ione c5iaraA d;altronde il mosto termine non #i D !na de)ini"ione c5iaraA d;altronde il mondo non D t!tto o ndo non D t!tto o
bianco o nero ma esistono s#ariate grada"ioni c5e ci )anno ca ire c5e t!tto si ma esistono s#ariate grada"ioni c5e ci )anno ca ire c5e t!tto si ma esistono s#ariate grada"ioni c5e ci )anno ca ire c5e t!tto si
stia in B!alc5e modo modi)icando. ia in B!alc5e modo modi)icando. Del .2.01 erce iamo cosa sia sen"a sa erne Del .2.01 erce iamo cosa sia sen"a sa erne
de)inire bene i contorni.de)inire bene i contorni.



9+/380 59+/380 5< 40PP0 . 4E4E1 >9,-&E< UJQ.8EP%J.+&@



1$geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008

1.2.3 +% C,-CE&&, D+ .%,-/ &0+%1
%a )ig!ra 5 ra resenta !na .ma a 4eme1 scat!rita in seg!ito di !na sessione di
"rainsgor#ing resso ,;8eill? 4ediaA si tratta delle rime idee c5e circola#ano er de-
)inire meglio B!esto concetto di 2.0.
-ella )ig!ra si !C leggere s!lla sinistra il termine t5e long gail la c!i trad!"ione #!ol di-
re lunga coda B!esto D anc5e !no dei termini ci ermettono di ca ire meglio il s!cces-
so di certe a lica"ioni 2.0. E!esto termine )! coniato nel 200* da C5ris 0nderson s!
gired 4aga"ine er de)inire il otere colletti#o dei iccoli siti c5e in ratica costit!i-
scono il grosso del conten!to del geb. E!est;es ressione D !tile er ca ire come an-
c5e il mondo della !bblicit( s! +nternet sia di#entato in B!alc5e modo 2.0I si D #isto
!n grad!ale assaggio dal redominio della societ( Do!bleClick al s!ccesso di ,#ert!-
re e 0dSenseA B!esti d!e rodotti >ris etti#amente di Ja5oo e di /oogle@ 5anno ca ito
c5e dietro le oc5e migliaia di grossi e a!tore#oli siti s! c!i com ari#ano i "anners di
Do!bleClick si ote#ano s)r!ttare t!tti gli altri iccoli siti creando !n rodotto c5e )os-
se allo stesso tem o oco in#asi#o > oc5e linee di testo@A consu#er-,riendly e c5e bene
si a adattasse al contesto di ogni sito.
&!tto B!esto D stato ossibile gra"ie alle n!o#e arc5itett!re geb er la gestione di da-
ti algoritmici >il !nto )orte della tecnologia /oogle@ con il )ine di )ar le#a s!l cusgo#er
sel,-ser$ice er raggi!ngere l;intero geb com rese le eri)erie< la .l!nga coda1 e non
solo la testa.







9+/380 6< .&PE %,-/ &0+%X
18geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008

(. ENTERPRgSE (.g
2.1 3-0 DE9+-+Q+,-E DE% P8,9ESS,8 0-D8Eg 4C09EE
0ndrew 4c0)ee coniC il termine Enter rise 2.0
il 1 dicembre del 2005A in B!ell;occasione diede
B!esta de)ini"ione<
Agdge# McA,ee
.Enterprise 2.0 is g/e use o, ,ree,or# social so,g-
dal 1228 alla Par#ard 7!siness Sc5oolA att!al-
ware wig/in co#panies.0 mente D Pro)essore associato nella &ec5no-
log? and , erations 4anagement 3nit alla
Par#ard 7!siness Sc5oolI la s!a ricerca D o-
&radotto in altre arole #!ol dire a#ere la ossibi- rientata a com rendere e anali""are come i
manager ossono sele"ionareA im lementareA
lit( di !tili""are i so)tware di s!ccesso del geb e !tili""are in maniera e))icace
l;+& er raggi!ngere i loro obietti#i di b!siness.
2.0 in ambito a"iendale.

+l #ocabolo ,ree,or# nella s!a de)ini"ione ass!me di#ersi signi)icati< accessorioA libero
dagli sc5emi b!rocratici dei )l!ssi di la#oroA !g!alitario o indi))erente alle )ormali ge-
rarc5ie a"iendali o ancora ideato in modo da accettare di))erenti ti i di dati.
+l termine social in#ece signi)ica c5e dall;altra arte della rete #i D almeno !n altro indi-
#id!o con delle tecnologie Enter rise 2.0A con c!i interagire tramite WikiA BlogA o t!tte
le altre a lica"ioni geb 2.0.
+l geb 2.0 stesso non D sem licemente !na n!o#a tecnologia. C5iaramente si a##an-
taggia di n!o#i rotocolli e a lica"ioniA ma in teoria D ossibile creare !n sito geb 2.0
!sando il b!on #ecc5io P&4% e B!alc5e codice :a#a. E!esto er dire c5e non bisogna
mai con)ondere l;obietti#o con il me""o c5e si !sa er raggi!ngerlo. 3n str!mento !C
ai!tarti a )acilitare il la#oro ma non D lo str!mento c5e ti )a il la#oroA ma bensF sei t!Y
E!indi il geb 2.0 non D solo sinonimo di bei siti )acili da na#igare e colorati. +l geb 2.0
e la s!a a lica"ione la#orati#aA l;Enter rise 2.0A costit!iscono B!indi il n!o#o metodo
er generare conten!ti e er )ornire ser#i"iI metodo c5e si a##antaggia dell;intelligen"a
colletti#aA della )id!cia nel rossimo er raggi!ngere obietti#i com!ni.
12geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008
E!indi B!ando arliamo di B!esto concetto non arliamo solamente dell; im lementa-
"ione di !na n!o#a tecnologiaI in)atti l;Enter rise 2.0 orta con sW dei n!o#i stili di col-
labora"ione c5e non ric5iedono delle modi)ic5e immediate nei sistemi +&. PiG recisa-
mente otremmo dire c5e non necessariamente ric5iedono delle modi)ic5eA t!tta#ia i
ris!ltati migliori li a#remo in !na rinno#ata arc5itett!ra +&.
+n molti casi B!est;im lementa"ione non dannegger( il la#oro dell;+& e non im lic5er(
!n;esternali""a"ione di t!tto il re artoA ma signi)ic5er( creare degli str!menti c5e al
contrario ai!tinoA sem li)ic5ino e a!tomati""ino le sol!"ioni att!aliA dando al la#orato-
re la ossibilit( di creare e mani olare B!esti str!menti.
Enter rise 2.0 D so ratt!tto condi#isione e collabora"ioneI se erC si #!ole lanciare !n
Blog o !n Wiki in !n ambiente la#orati#o #irt!ale e non si 5a il ieno a oggio dei ro-
ri collaboratori sar( so ratt!tto tem o s recato. Sottostimare il )atto c5e la maggior
arte dei la#oratori sia nat!ralmente reticente alle no#it( D !n grandissimo erroreA se
oi si ensi a B!anto essi siano gelosi delle ro rie crea"ioni tanto da memori""arle in
)ile rotetti o in cartelle non condi#iseA in B!esto caso il cambiamento sar( iG l!ngo e
)aticoso.
%a#orare !tili""ando degli str!menti ti o i Wiki e la condi#isione !ra del sa ere sono
dei metodi di la#oro oco int!iti#iA l;o osto di B!anto !no im ari s!l cam o di batta-
glia dell;!))icioA do#e !r di )arsi #edere da !n s! eriore ci si com orta scorrettamente
con i ro ri colleg5i. E!esto metodo la#orati#o de#e cambiareA anc5e er )ronteggiare
le orde di la#oratori low-cosg orientali. Sco o rinci ale sar( B!indi B!ello di migliora-
re e incrementare il )l!sso critico di in)orma"ioni.
Creare com!nit( la#orati#e D !tile er reser#are il ca itale intelletti#o so ratt!tto
B!ando il gurn-o$er degli im iegati D molto altoI )acilita inoltre la risol!"ione dei ro-
blemi e rid!ce la c!r#a di a rendimento nel caso n!o#o im iegato si debba m!o#ere
all;interno dell;a"ienda o in di#erse a"iende dello stesso gr! o. &!tta#iaA se
!n;a"ienda si basa s! rigidi rocessiA se#ere regole e rinci iA cosF come s! !na ben de-
20geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008
)inita str!tt!ra gerarc5icaA l;Enter rise 2.0 !C generare delle im ortanti rott!re nel
sistema. E!esto sar( il tema delle mie concl!sioni.

2.2 + -3,H+ -1E!2 CPE 80PP8ESE-&0-, +% C,-CE&&, D+ E-&8EP8+SE 2.0
0lla nascita di B!esta teoriaA come abbiamo dettoA non #i D solamente
l;im lementa"ione di n!o#e tecnologieA B!indi non bisogna dimenticare c5e alla base
della nascita del concetto di Enter rise 2.0 #i sono tre grandi e con#ergenti grends.

Seg*$ici e %gatuite *iatta,"gge *eg e-*gigeg-i. +l grande giornalista 0: %iebling
!na #olta a))ermC c5e .la libert( di stam a D limitata a B!elli c5e ne ossiedono
!na >stam a@1A )ino all;a##ento di +nternet in)atti era molto di))icile oter !b-
blicare ersonalmente !n articoloA !n commento o es rimere !n gi!di"ioI in
seg!ito im iegando moderate risorse economic5e e im arando !n codice ab-
bastan"a sem lice come l;P&4% milioni di ersone e di a"iende colsero
B!est;o ort!nit( er crearsi !na #etrina s!l mondoA centinaia di milioni di al-
tre ersone erC non lo )ecero. Probabilmente scoraggiate dai !r bassi costi di
acB!isi"ione di !no s a"io geb >5osting@ o erc5W limitate dell;ignoran"a del
codice P&4%A ritardarono ad es rimersi #ia gebI ora gra"ie all;in#en"ione di
str!menti come i Blog grat!iti >c5e non sono nient;altro c5e siti ersonali sen"a
seccat!re di s ese e di rogetta"ione@ B!esto enorme !bblico com osto da
gio#aniA dirigentiA ro)essori e gente com!ne 5a l;o ort!nit( di !bblicare i
ro ri ensieri con la sola reocc! a"ione dei conten!ti e non di come )arli
sembrare !n la#oro ro)essionale.

Stguttuge egeg%egti *iutt"-t" c2e -tguttuge ig*"-te. +n B!esti !ltimi anni gli
arc5itetti del geb si sono dis erati er creare delle str!tt!re c5e otessero li-
berare il genio indi#id!ale di ogni !tente. 4a B!est;!tente !na #olta c5e 5a in
mano i me""i er es rimersi D da##ero con#into di !tili""arliZ
21geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008
Prima della )onda"ione di giki edia :imm? gales )ondC insieme al s!o collega
%arr? Sanger !n rototi o di enciclo edia on-line c5iamato -! edia. E!esto
rogetto ebbe oco s!ccesso oic5W ideato in modo da coin#olgere solamente
st!denti !ni#ersitari e ro)essori er l;edi"ione e la re#isione degli articoliI so-
ra##isse d!e anni e B!ando c5i!se i battenti nel 2003 a#e#a all;atti#o sola-
mente 2* articoli com letamente re#isionati. E!ando gales e Sanger si decise-
ro ad introd!rre il mod!lo Wiki er l;edi"ione degli articoli e )ondarono giki e-
diaA il s!ccesso del sito ebbe !na crescita es onen"iale. +l concetto s! c!i si basa
giki edia D la sagge""a colletti#aA !n concetto !n o; !to ico in rinci io ma
con )orti riscontri reali. +n)atti ricordo c5e d!rante !na con)eren"a in c!i il re-
sidente italiano di gikimedia ill!strC le caratteristic5e di giki ediaA egli )ece la
ro#a ratica di inserire #ol!tamente dei conten!ti erronei all;interno degli ar-
ticoli >!na serie di lettere t!tte !g!ali sen"a senso logico@ ebbene nel giro di 20
min!tiA in giro er il mondoA c;era gi( B!alc!no c5e controlla#a B!elle #oci ed
e))ett!a#a le o ort!ne corre"ioni addiritt!ra in#iando e-mail con la s iega"io-
ne dell;errore. +n B!esto modo ca iamo bene c5e !na #olta c5e ci sono le str!t-
t!re in iedi dobbiamo )idarci dell;intelligen"a colletti#a e non cercare di im or-
re delle regole er a#ere !n ris!ltato migliore.

Ogdige ge$ ca"-. Do o a#er creato le iatta)orme er es rimersi liberamenteA e
do o a#er abbatt!to la recedente im osi"ione alla str!tt!raA il ter"o ser#i"io
o))erto degli arc5itetti geb D stato B!ello di o))rire i me""i er ordinare !na
marea di n!o#i conten!ti.
,ra c5e le str!tt!re sono in iedi e ora c5e l;!tente medio di +nternet si sta ed!cando
siamo ronti er a))rontare B!esto argomento da !n !nto di #ista ro)essionaleA cer-
cando di ca ire come s)r!ttare gli str!menti c5e la rete ci o))re er introd!rli negli am-
bienti la#orati#iA sen"a im orliA ma cercando di !bblici""are al meglio le oten"ialit( e
i #antaggi reali c5e ossono a ortare ad ogni la#oratoreA in ogni cam o e in ogni osi-
"ione.
22geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008

2.3 %0 &E,8+0 DE/%+ S.%.0.&.E.S
%a iG arte delle tecnologie !tili""ate dai 'nowledge gorker ricade in B!esto momen-
to in d!e grandi categorie< i canali e le piagga,or#e. %a rima ra resenta i ser#i"i co-
me e-mail e messaggistica istantaneaA do#e l;in)orma"ione scorre in modo digitale e
!C essere creata da t!tti ma non D condi#isa se non tra !n ristretto n!mero di erso-
ne. %a seconda categoria incl!de le piagga,or#e come gli +ntranetA i siti a"iendali e i
ortali di in)orma"ioneA B!esti se #ogliamo sono l;o osto dei canali oic5W l; in)orma-
"ione D gestita da !n gr! o ristretto di ersone ma D am iamente #isibile a t!tti.
E!esto D B!anto si a rende dal sondaggio )atto dal ricercatore &5omas Da#en ort<
3W/ile all knowledge workers sur$eyed used e#ail, 24 perceng ,elg ig was o$erused in
g/eir organizagions, 25 perceng ,elgs o$erw/el#ed "y ig and 56 perceng ,elg g/ag ig ac-
gually di#inis/ed g/eir producgi$igy.0
Si denota con B!este arole c5e molti !tenti non sono contenti dell;!so c5e #iene )atto
B!otidianamente di B!esti str!menti. +noltre essi sono costrettiA se non tro#ano s!bito
dis onibili le ris oste a B!ello c5e cercanoA ad a))idarsi a delle )onti non sic!re c5e tro-
#ano in +nternet. %e ris oste tro#ate sono so ratt!tto ris oste generali non adatte al
contesto s eci)ico di ogni a"ienda o !re non iG aggiornate da c5iss( B!anti mesi







9+/380 $< PE8CE-&30%E D+ 3S, DE%%E &EC-,%,/+E 0 %0H,8, D0 P08&E DE+ '-,g%ED/E g,8'E8S
>9,-&E< &.D0HE-P,8&@
23geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008
,ltre ad a#er coniato il termine Enter rise 2.0 il ro)essor 4c0)ee 5a anc5e in#entato
l;acronimo S%0&ES er indicare i sei com onenti delle n!o#e tecnologie c5e do#rebbe-
ro ai!tare i 'nowledge gorkers nella ro!tine B!otidiana<
1. Seagc2 >ricerca@. ,gni iatta)orma in)or-
matica er essere !tile de#e incor orare
!n ser#i"io di ricerca c5e ermette
all;!tente di tro#are le in)orma"ioni desi-
derate nel minor tem o ossibile. Da !na
ricerca 9orrester meno della met( dei la-
#oratori inter#istati dic5iarC di ri!scire a
tro#are )acilmente i conten!ti resenti
nella ro ria +ntranetA all;o osto del 8$S
delle ersone c5e in#ece dic5iararono di
ri!scire a tro#are B!ello c5e sta#ano cer- 9+/380 8< %;0C8,-+4, S%0&ES C,4E
cando tramite i motori di ricerca in C+ H+E-E P8ESE-&0&, D0 D+,- P+--
CPC%+99E
+nternet. >9,-&E< 7%,/ D+ D+,- P+-CPC%+99E@
2. Lig - >collegamenti@. /ra"ie alla tecnologia
di /oogle abbiamo )atto !n grande asso a#anti nella ricerca in +nternetA er-
c5W ossiamo s)r!ttare le in)orma"ioni conten!te nei collegamenti tra le agine
geb. %;arc5itett!ra di /oogleA ri rendendo B!ello c5e abbiamo gi( detto in re-
ceden"aA )!n"iona s!l Page 1anking le migliori agine allora sono B!elle a c!i
sono indiri""ate il maggior n!mero di collegamenti. E!esto D B!ello c5e s!ccede
oggigiorno in +nternetI #ice#ersa er B!anto rig!arda il discorso degli +ntranetA
t!tti i collegamenti sono creati da !n ristretto n!mero di ersone c5e stabilisco-
no in maniera assol!ta l;im ortan"aA l;idea di))!sa in B!esto D B!ella di dare la
ossibilit( ad !n maggior n!mero di ersone di creare e modi)icare i links.
3. Aut2"gig% >essere l[a!tore@. %;a##ento dei Blog e di giki edia ci 5anno mostrato
c5e sem re iG gente 5a il desiderio di !bblicareA di essere nel s!o iccolo !n
2*geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008
a!tore. %;in#entore del WikiA gard C!nning5amA ebbe l;int!i"ione c5e ogn!no
dentro di sW 5a B!alcosa da condi#idereA c5e sia sa ereA es erien"aA!n;idea o !n
commentoI l;!nico modo er renderlo !bblico D di dargli le ossibilit( di !b-
blicarlo sem li)icando il iG ossibile le o era"ioni. %a di))eren"a rinci ale tra
!n Blog e !n Wiki D c5e il rimo D c!m!lati#o< l;a!tore !bblica i s!oi articoli a
c!i si aggi!ngono i commenti degli !tentiI il secondo D collaborati#o< il conten!-
to si modi)ica in contin!a"ione ed D ro rio gra"ie B!esta ossibilit( c5e si rag-
gi!nge !n;alta B!alit( nei conten!ti eliminando il s! er)l!o e gli errori.
*. Ta% >etic5ettare@. %a ricerca di 9orrester 5a sottolineato c5e er i la#oratoriA ol-
tre alla ossibilit( di ricercaA era anc5e im ortante oter catalogare ersonal-
mente i conten!tiA come gi( s!ccede in di#ersi siti +nternet. 0 licando !n gag
ad !n conten!to lo si cataloga secondo !n sistema c5iamato ,olksono#y >!n si-
stema di categori""a"ione s#il! ato nel tem o dalle ersone@A sistema c5e ben
di))erisce dalla tassonomia im osta da oc5i indi#id!i. 3no degli s#antaggi di
B!esta categori""a"ione D c5e erC molte #olte i conten!ti sono ridondanti in
B!anto #engono gaggagi da iG ersoneA ma gra"ie a B!esto si !C creare !n
ro)ilo del la#oratore esaminando i s!oi interessi.
5. E6te-i"g- >estensioni logic5e@. Esistono str!menti c5e a!tomati""ano il rocesso
di categori""a"ione. Si ossono notare B!esti str!menti s! siti geb come 0ma-
"onA in c!i !na #olta sele"ionato !n rodotto ci #iene a!tomaticamente consi-
gliata !na serie di altri rodotti simili er caratteristic5e c5e otrebbero iacer-
ci. 3n altro esem io D !na gool"ar dal nome gu#"leupon B!esto str!mento ci
d( la ossibilit( di )arci consigliare i siti di nostro interesse oic5W ogni #olta c5e
noi clicc5iamo ossiamo #al!tare il consiglio c5e ci #iene dato e B!indi di #olta in
#olta lo str!mento migliora il nostro ro)ilo di#entando sem re iG acc!rato. V
incredibile come B!esto iccolo str!mento )!n"ioni cosF beneA inoltre ragionan-
do s! estensioni logic5e colle"iona ed elabora i nostri interessi.
6. Si%ga$- 7a##isi8. Come abbiamo gi( accennatoA D )acile c5e con B!esti sistemi di
cataloga"ione si crei !n ammasso di in)orma"ioni ridondanti e c5e B!indi sia di)-
25geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008
)icile rimanere aggiornati e controllare B!otidianamente t!tti aggiornamenti s!i
siti di nostro interesseA il !nto )inale dell;acronimo S.%.0.&.E.S. sar( B!indi la
ossibilit( di essere a##isati nel caso ci siano no#it( s!i conten!ti di nostro inte-
resse. %a tecnologia c5e ci ai!ta in B!esto caso rende il nome di 1 ed a#rC
modo in seg!ito di descri#erne il )!n"ionamento.

2.* /%+ S&834E-&+ C,-S+DE80&+ E-&E8P8+SE 2.0
0nali""iamo ora i rinci ali str!mentiA cercando di ca ire il signi)icato dei termini c5e
)inora abbiamo solamente accennato er #edere B!ali a lica"ioni ossono a#ere in
ambito la#orati#o. -e anali""erC sette di B!estiI sono B!asi t!tti #ocaboli c5e sono en-
trati a )ar arte del ling!aggio com!neA ma er molti sono ancora !n;incognita e so-
ratt!tto sono #isti con distacco e non sono considerati . ro)essionali1.

2.*.1 S,C+0% 7,,'408'+-/
3na delle s)ide iG grandi er degli indi#id!i c5e si m!o#ono in am i s a"i in)ormatici D
B!ella di ritro#are e ritornare s! elementi gi( #isti in receden"a. Probabilmente il mo-
do iG sem lice e iG int!iti#o att!almente D B!ello di s)r!ttare la )!n"ione integrata
dei "rowserA i cosiddetti segnalibri. Da degli st!di si D #isto c5e le ersone tendono a
catalogare nei segnalibri le in)orma"ioni c5e ritengono iG im ortanti. +n !n;im resaA
grande o iccola c5e siaA si )ormano sem re dei gr! i di la#oro B!indi D !tile oter
condi#idere le ro rie sco erte con gli altri elementi del gr! o. Sono gi( stati ideati
di#ersi sistemi a!tomati""ati a"iendali er la condi#isione di segnalibriA ma !rtro o si
sono ri#elati carenti in materia di ri#ac? e immediate""a. Con la nascita del geb 2.0
sono a arsi anc5e siti c5e re#edono !na )!n"ione di ocial Book#arkingA 2e.licio.us
e 7url er citare i iG celebriI B!esti sistemi condi#idono caratteristic5e simili. Prima di
t!tto ermettono agli !tenti di creare !na colle"ione di segnalibri e di condi#iderli )a-
26geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008
cilmente con gli altri. E!este colle"ioni sono accessibili a t!ttiA o meglio a ogni ersona
c5e si ossa collegare ad +nternet. +n secondo l!ogo !n;altra )!n"ione c5e incor orano
D B!ella di ermettere agli !tenti di etic5ettare con delle arole c5ia#e ogni segnalibro
er oterlo riconoscere iG )acilmenteI inoltre B!este etic5ette ossono essere m!lti-
le ermettendo cosF di memori""are !n singolo segnalibro in di#erse categorie.
%;!ltima caratteristica c5e li contraddisting!e D la tras aren"aA oic5W anc5e il nome
dell;a!tore del segnalibro D cliccabile ed essendo le singole etic5ette cliccabili a loro
#olta si 5a la ossibilit( di na#igare in #arie dire"ioni in cerca delle in)orma"ioni di c!i
abbiamo bisogno.
Histo l;a arente s!ccesso di B!esti sistemi ci si D c5iesto come si ossono #enire im-
iegati in a"ienda.
4arketing team otrebbero !sare B!esti sistemi er !n;analisi com etiti#a e er trac-
ciare le mosse dei concorrentiI i re arti #endite otrebbe !tili""are B!esto sistema er
im arare e condi#idere delle in)orma"ioni s!i loro clientiI 'nowledge gorkers otreb-
bero !tili""are B!esta tecnologia er seg!ire !n articolare argomentoA come
l;a!mento del re""o del etrolio o la di))!sione di +nternet )ra i gio#ani. %a cosa iG
im ortante D c5e B!este liste e B!esti dati rimangono dis onibili anc5e !na #olta c5e
l;im iegato lasci l;a"ienda.









2$geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008

2.*.2 g+'+
+l Wiki D !n;a lica"ione geb c5e ermette agli !tenti di creare e modi)icare agine.
%a iG e#idente caratteristica di B!est;a lica"ione D insita nel signi)icato stesso della
arola c5e in ling!a Pawaiana signi)ica .#eloce1.
%e rinci ali caratteristic5e del Wiki sono<

Faci$it. di -cgittuga5 le agine Wiki sono modi)icabili tramite degli int!iti#i edigor
di testo simili ai rocessori WordA gli edigor gJS+gJ/I B!esto D molto !tile er
le ersone c5e non conoscono il codice P&4%.

Acce--i1i$it.5 !na agina Wiki D accessibile da c5i!nB!e !tili""i !n "rowser er
na#igare.

A%%i"ggagegt" iggediat"5 !na #olta cliccato il tasto .sal#a1 la agina D im-
mediatamente !bblicata e dis onibile er t!tti.

Edi4i"ge c"$$etti+a5 B!esto rimane il !nto )ondamentaleA t!tti ossono colla-
borare ed essere gli a!tori.

St"gic"5 si !C sem re a#ere a ortata di mano lo storico delle modi)ic5e e))et-
t!ateA cosF nel caso ci )osse !na disc!ssioneA si ossono rintracciare i diretti in-
teressatiA cioD le !ltime ersone c5e 5anno e))ett!ato delle modi)ic5e al doc!-
mento.

Ricegca5 D )acile con B!esta )!n"ione tro#are le !bblica"ioni di !n a!tore o !n
argomento s eci)ico.

N"ti,ic2e< si !C decidere se #enire noti)icati o no s!lle !ltime modi)ic5e a -
ortate al doc!mento.
4odi)icare dei doc!menti come li do#essimo modi)icare s! !n edigor di testo D
!n;a"ione di#entata nat!rale er la maggior arte degli im iegatiA B!indi D )acile ca ire
c5e sia molto di))erente dal modi)icare !na agina geb.

28geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008

%a tabella di seg!ito >'lobasA :. 2006@ mostrer( in maniera iG e#idente le di))eren"e.
g PgginggWikig PgginggWebg
1g gccggi agga pagina tramitg ig tuo Esggui ig tuo Wgb ggitor prgfgrito (Drgamwga-
browsgr prgfgrito ggr, Frontpagg&)
2g Cgicca su mogifica gpri ga tua pagina gocagmgntg (off-ging)
3g Effgttua gg mogific g gpri ig figg sorggntg
4g !agga Effgttua gg mogific g
5g !agga ig figg
6g "rasfgrisci ig figg sug sgrggr (F"#)
7g gpri ig browsgr
8g Controgga gg mogific g gffgttuatg

&07E%%0 2< P8+-C+P0%+ D+99E8E-QE &80 P0/+-0 W'K' E P0/+-0 gE7

Per B!este ragioni l;!so del Wiki D articolarmente indicato er l;!tili""o a"iendale oi-
c5W )ornisce !n metodo nat!rale er stabilire !na com!nica"ione. E!esto str!mento
o))re al la#oratore !n ambiente int!iti#o nel B!ale condi#idere le in)orma"ioni e colla-
borare. 3sando !n sistema ad a!tori m!lti li gli !tenti ossono )acilmente contrib!ire
con ogni ti o di conten!to >testoA #ideo o immagini@. -!o#i arteci anti ossono ag-
gi!ngersiA contin!are la con#ersa"ioneA stimolarsi a #icenda e ro orre n!o#e idee in
!n negwork collaborati#o.
+l Wiki B!indi si ri#ela !n otente me""o er incrementare la collabora"ione in team
#irt!aliA oic5W ermette di concentrare e ottimi""are gli s)or"i di ogni ersona e orta
a commentare ciC c5e gli altri )anno. +noltre B!esto gool contrib!isce a dare !n taglio
netto alla com!nica"ione s! er)l!a c5e a##iene tramite e-mail #isto c5e rid!ce la os-
sibilit( di con)!sione e di so#ra osi"ione delle in)orma"ioni. Con il Wiki inoltre si !C
22geb 2.0 goes to work geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008
gestire !n rogetto )issando scaden"e e gestire !n rogetto )issando scaden"e e a"ioni. +n)ine ris!lta !tile come me""o di me""o di brain-
storming .di))erito1.
3n rodotto molto #alido lo o))re lo o))re -wikiA B!esto D in dis onibile sia in #ersione grat!ita in #ersione grat!ita
open-source sia in #ersione ronta all;!so a agamentosia in #ersione ronta all;!so a agamentoI le s!e rinci ali caratteristic5e rinci ali caratteristic5e
sono<

Sistema di re#isione con stocon storico com leto >accessiA modi)ic5e e )ile caricati@e )ile caricati@

8estri"ioni er gli !tenti > ossibilit( di limitare l;accessoA la modi)icaA il sal#ata8estri"ioni er gli !tenti > ossibilit( di limitare l;accessoA la modi)icaA il sal#ata8estri"ioni er gli !tenti > ossibilit( di limitare l;accessoA la modi)icaA il sal#atag-
gio a gr! i di))erenti di !tenti@gio a gr! i di))erenti di !tenti@

%ing!aggio 8ark-up -wikiup -wiki esteso

Edigor W9 'W9* con am ie ossibilit( di )ormatta"icon am ie ossibilit( di )ormatta"ione

+nter)accia er la crea"ione )orm!lari+nter)accia er la crea"ione )orm!lari

+nter)accia gra)ica ersonali""abile+nter)accia gra)ica ersonali""abile

Centinaia di plug-in gi( dis onibiligi( dis onibili

Possibilit( di creare delle a lica"ioni Possibilit( di creare delle a lica"ioni Wiki

-oti)ic5e tramite 1 .+-:81 .+-:8

9+/380 9+/380 2< SCPE840&0 +-+Q+0%E D+ &g+'+
30geb 2.0 goes to work geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008

2.*.3 C,-&E-& &0//+-/
+l -agging >etic5ettare@ ermette agli !tenti>etic5ettare@ ermette agli !tenti di categori""are le in)orma"ioni in modo di categori""are le in)orma"ioni in modo
c5e B!este abbiano signi)icato er loro e c5e non debbano essere inseritc5e B!este abbiano signi)icato er loro e c5e non debbano essere inserite a )or"a in ra )or"a in ri-
gide categorie. Come abbiamo gi( accennato gide categorie. Come abbiamo gi( accennato recedentemente B!este tassonomierecedentemente B!este tassonomie ge-
nerate dagli !tenti #engono c5iamate dagli !tenti #engono c5iamate ,olksono#ies e sono direttamente collegate al e sono direttamente collegate al
loro creatore in modo c5e la gente ossacreatore in modo c5e la gente ossa ritro#are i conten!ti generati dallo stesso ritro#are i conten!ti generati dallo stesso !-
tente o !re ritro#are conten!ti in simili ritro#are conten!ti in simili scegliendo tra le categorie seg!endoseg!endo !n er-
corso logico.
E!esto si inserisce bene in !n contesto a"iendale do#e sibene in !n contesto a"iendale do#e si raccolgono dati e si condi#ide raccolgono dati e si condi#ide
il sa ereA ad esem io er indi#id!are B!ali im iegati stanno la#orando a !no stesso il sa ereA ad esem io er indi#id!are B!ali im iegati stanno la#orando a !no stesso il sa ereA ad esem io er indi#id!are B!ali im iegati stanno la#orando a !no stesso
rogetto o er tro#are t!tte le in)orma"ioni in rig!ardo di B!el rogettoo er tro#are t!tte le in)orma"ioni in rig!ardo di B!el rogetto. %;altra caraaltra carat-
teristica delle gag D la ossibilit( di raggr! arleD la ossibilit( di raggr! arle in B!ella c5e si c5iama gag clougag cloud >o
n!#ola di gag@ in c!i l;etic5etta iG o olare com arir( iG grandeA @ in c!i l;etic5etta iG o olare com arir( iG grandeA in B!esto modo in B!esto modo c5e
si riesca a ca ire la o olarit( di a ca ire la o olarit( di !n argomento e #eloci""are la ricerca.
+l gagging non D !na #era e ro ria a lica"ione geb ma i!ttosto !na )!n"ioneA !n non D !na #era e ro ria a lica"ione geb ma i!ttosto !na )!n"ioneA !n non D !na #era e ro ria a lica"ione geb ma i!ttosto !na )!n"ioneA !n
ser#i"io c5e ossiamo aggi!ngere a 7logA ser#i"io c5e ossiamo aggi!ngere a 7logA Wiki o motori di ricerca.

9+/380 10< ESE4P+, D+ &0/ C%,3DESE4P+, D+ &0/ C%,3D >&0/ C%,3D S0&+8+C0 DE% /,HE8-, 73SP@

31geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008

2.*.* C,8P,80&E 7%,/
+ 7log sono robabilmente lo str!mento geb 2.0 iG conosci!to. 3n 7logA o weblogA D
!n n!o#o ti o di sito +nternet )acile da aggiornare. + conten!ti sono inseriti in !n sem-
lice )orm!lario >generalmente con !n cam o riser#ato al titoloA !no alla categoria e
!no al cor o dell;articolo@.
4odelli a!tomati""ati si rendono c!ra di aggi!ngere l;articolo s!lla 5ome ageA di cre-
are !na agina n!o#a er articolo e !n indiri""o !nico s eci)icoA conosci!to come per-
#alink. +n iG in modo a!tomatico #iene aggi!nta anc5e la data e il t!tto #iene inserito
nella categoria ric5iesta.
+ modelli del 7log ermettono di )iltrare i conten!ti in base alla dataA all;a!tore o ad al-
tri attrib!ti o sem licemente in base ai ris!ltati tro#ati tramite il motore di ricerca in-
terno. E!esta str!tt!ra gli ermette di essere raggi!nti )acilmente tramite collegamen-
ti esterni.
+n ambiente la#orati#o im iego di 7log !C a#ere necessit( di))erentiA ossiamo in)atti
disting!ere cinB!e categorie di))erenti di 7log a"iendali.
1. Pg",i$e B$"%. +n B!esto 7log D resente il ro)ilo dell;im iegatoA esso incl!de<
CHA elenco delle B!alit(A interessiA amici"ie all;interno dell;a"iendaA i ro ri ro-
getti ed il ro rio ca o.
+n aggi!nta B!i sono !bblicati gli !ltimi articoli ersonali e tramite !n sistema
di collegamenti si D collegati ai rogetti in corso.
%;incenti#o a mantenere !n ro rio 7log ordinato e di B!alit( D dato iG c5e al-
tro dal )atto di essere #isibile a t!tta l;a"ienda e dalla ro ria re !ta"ione.
2. g$iegt B$"%. E!esto modello di 7log #iene rinci almente !tili""ato er mante-
nere in)orma"ioni aggiornate s!i ro ri clienti. 0nc5e se non #engono inserite
in)orma"ioni con)iden"ialiA B!esto !C incl!dere in)orma"ioni s! rogetti att!ali
e link al 7log del cliente o !re l;agenda dei meeting rogrammati. /ra"ie a
32geb 2.0 goes to work geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008
B!esto str!mento i cons!lenti esterni ossono in oco tem o acB!isire le notB!esto str!mento i cons!lenti esterni ossono in oco tem o acB!isire le notB!esto str!mento i cons!lenti esterni ossono in oco tem o acB!isire le noti-
"ie necessarie.
3. Pgactice B$"%. +n B!esta categoria rientrano t!tti 7log c5e ossono essere n B!esta categoria rientrano t!tti 7log c5e ossono essere n B!esta categoria rientrano t!tti 7log c5e ossono essere
d;ai!to alla risol!"ione di d;ai!to alla risol!"ione di !n roblema o er essere d;esem io in !na articol!n roblema o er essere d;esem io in !na articola-
re sit!a"ione. +n B!esti 7log sono resenti . +n B!esti 7log sono resenti dei collegamenti #erso le ersone collegamenti #erso le ersone
c5e 5anno arteci atoc5e 5anno arteci ato in B!ella circostan"aA i clienti coin#olti e i 7log deiin#olti e i 7log dei ro-
getti collegati.

9+/380 11< S&83&&380 D+ 3-0 P,SS&83&&380 D+ 3-0 P,SS+7+%E 8E&E D+ 7%,/ >9,-&E< 4E%C834@
*. T2ege B$"%. &ra i cinB!e resentati a i cinB!e resentati B!esto D il 7log iG liberoA l;a!tore sceglie B!esto D il 7log iG liberoA l;a!tore sceglie
!n tema da s#il! are e si occ! a di gestirlo. E!esto ti o D B!ello iG simile a !n tema da s#il! are e si occ! a di gestirlo. E!esto ti o D B!ello iG simile a !n tema da s#il! are e si occ! a di gestirlo. E!esto ti o D B!ello iG simile a
B!elli tradi"ionali #isibili in +nternetIB!elli tradi"ionali #isibili in +nternetI B!esti sono anc5e i 7log iG di s!ccesso e sono anc5e i 7log iG di s!ccesso e
B!elli c5e resentano B!elli c5e resentano !n maggior n!mero di commenti di altri !tenti. P!C a!n maggior n!mero di commenti di altri !tenti. P!C an-
c5e trattarsi di !n articolo s! di !n roblema assato con s!ggerimenti s! come c5e trattarsi di !n articolo s! di !n roblema assato con s!ggerimenti s! come c5e trattarsi di !n articolo s! di !n roblema assato con s!ggerimenti s! come
e#itarlo o s! come risol#erlo.e#itarlo o s! come risol#erlo.
5. Pg"9ect B$"%. Come dice lome dice la arola stessaA B!esto 7log 5a lo sco o di occ! arsi di lo sco o di occ! arsi di
!n singolo rogettoA incl!de gli obietti#iA i me""i necessari rogettoA incl!de gli obietti#iA i me""i necessariA le ta e )ondamele ta e )ondamen-
tali e il calendario degli e#enti >li e il calendario degli e#enti >incontriA resenta"ioniA scaden"e@. +noltre sono . +noltre sono
resenti i collegamenti diretti a resenti i collegamenti diretti alle agine dei membri del team coin#olto.i membri del team coin#olto.
33geb 2.0 goes to work geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008
E!esta rete di 7log sar( collegata tra loro tramite !na )itta treccia di llegata tra loro tramite !na )itta treccia di linksA e e !tili""ando
!na tecnologia simile al Page 1anking Page 1anking di /oogle si otr( cosF stilare !na classi)ica dei si otr( cosF stilare !na classi)ica dei
7log iG o olari o iG !tili er gli im iegati.7log iG o olari o iG !tili er gli im iegati.
+74 e 4otorola sono state tra le rime a"iende a ctra le rime a"iende a credere nel &orporage Blogging&orporage Blogging e s!i
loro ser#er sono adesso resenti migliaia di 7log.loro ser#er sono adesso resenti migliaia di 7log.

9+/380 12< P0/+-0 P8+-C+P0%E D+P0/+-0 P8+-C+P0%E D+ 3- P,SS+7+%E P8,9+%E 7%,/

2.*.5 40SP-3PS
+ #as/-ups sono essen"ialmente essen"ialmente dei collegamenti di rogramma"ione tra di#erse di#erse a li-
ca"ioni gebA detto in altre arolebA detto in altre aroleA !niscono le )!n"ioni di iG a lica"ioni geb crea!niscono le )!n"ioni di iG a lica"ioni geb crean-
done !na sola. E!este sono c5iamate c5iamate generalmente 0P+< +pplicagion Progra##ing '+pplicagion Progra##ing 'n-
ger,ace >+nter)accia di Programma"ione di !n[0 lica"ione@>+nter)accia di Programma"ione di !n[0 lica"ione@ e ermettono al rograe ermettono al rogram-
matori di ersonali""are le a lica"ioni geb er renderle !tili e rile#anti alle atti#it( i""are le a lica"ioni geb er renderle !tili e rile#anti alle atti#it( i""are le a lica"ioni geb er renderle !tili e rile#anti alle atti#it(
s#olte in a"ienda. Si ossono ensare s#ariati !tili""i di B!esti s#olte in a"ienda. Si ossono ensare s#ariati !tili""i di B!esti #as/-ups< si !C creare < si !C creare
ad esem io !n collegamento tra il sistema di C84 interno e /oogle Eart5 er #is!ali!n collegamento tra il sistema di C84 interno e /oogle Eart5 er #is!ali!n collegamento tra il sistema di C84 interno e /oogle Eart5 er #is!ali"-
3*geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008
"are do#e si 5anno a#!to delle #endite di s!ccesso nell;!ltimo eriodoA o ancora se
rendiamo !n;a"ienda di logisticaA dotando ogni #eicolo di !n sistema /PS lo si !C se-
g!ire s! delle ma e in +nternet. +74 )! !na le rime a"iende a introd!rre B!esto di-
scorsoA ermettendo agli im iegati di locali""are i ro ri colleg5i tramite il collegamen-
to tra il loro ro)ilo e !n ser#i"io di ma e on-lineI B!esto D !n esem io molto signi)i-
cati#o er le m!ltina"ionali c5e contano migliaia di im iegati oic5W accelera
l;indi#id!a"ione delle ersone adatte ad !n rogettoI !ltimamente +74 5a aggiornato
B!esto sistema collegando la agina dei ro)ili e le ma e con il sistema di ocial Boo-
k#arking 2ogear.
E!este a lica"ioni c5e rendono #ita con !n iccolo s)or"o di rogramma"ione os-
sono ri#elarsi delle #eloci ed economic5e sol!"ioni a molte necessit( di so)tware er-
sonali""ato c5e si 5anno normalmente in a"ienda.

9+/380 13< 40SP-3P &80 /,,/%E 40PS E +% D0&070SE P,%+Q+0 C8+4+-0%E D+ CP+C0/,




35geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008

2.*.6 P,DC0S&S
+ cosiddetti Podcasg non sono nient;altro c5e dei )ile a!dio digitali distrib!iti tramite
+nternet. E!ando !na ersona non 5a tem o di leggereA la sol!"ione iG immediata
c5e !C tro#are D )arsi leggere B!ello stesso articolo da B!alc!n;altro. +l termine deri#a
dall;!nione di d!e arole iPod e "rodcasging c5e ris etti#amente si ri)eriscono al cele-
bre lettore di )ile m 3 e al termine inglese di trasmissione >a!dioL#ideo@. Possiamo
immaginare !n loro im iego rendendo come esem io il ti ico im iegato endolare
c5e si ritro#a ad a#ere del tem o libero d!rante la giornata nel momento in c!i #iaggiaA
egli caricandosi s!l s!o lettore B!esti Podcasg come se )ossero delle normali can"oni
otrebbe istr!irsi s!l s!o la#oro o ascoltare no"ioni relati#e ad !n rogetto ri!scendo
a )are nello stesso momento anc5e altre cose.
+ Podcast esistono anc5e nella #ersione #ideoA se si D dotati di !n lettore a!dioL#ideo.
+ #antaggi erce ibili sino ad ora >#isto c5e si tratta di !na tecnologia molto recente@
otrebbero essere<

Mag etig% gigat". 3n messaggio registrato dai to manager con ricorren"a set-
timanaleA se in iG D in )ormato #ideoA 5a di sic!ro iG e))etto di !na mail a"ien-
dale.

g"gugica4i"ge gigata. +ncrementando il li#ello di com!nica"ione tra s! eriori-
im iegati e tra colleg5i si riescono ad eliminare e a snellire le ratic5e di )orma-
"ione del ersonale e a dare !n #olto iG !mano alle rela"ioni nel caso ci si tro#i
in d!e sedi di se arate.
3n altro ossibile !tili""o D la registra"ione di !n #ideo Podcast con la dimostra-
"ione di !n rodotto er oi oterlo ortare con sW e mostrare ai clienti.




36geb 2.0 goes to work - Edoardo Cassina
2008

2.*.$ 8SS 9EEDS
/li 8SS >8eall? Sim le S?ndication@ sono )orse !no degli elementi iG im ortanti )ra
B!elli c5e abbiamo #isto )in;ora. E!esta tecnologia s inge le in)orma"ioni agli !tenti